Iniciativas líderes en el sector en materia de resiliencia y atención al cliente

El 3 de octubre de 2018, inauguramos nuestro nuevo y moderno Centro de Mando de Operaciones Globales (GOCC) en Clifton, Nueva Jersey. Para celebrarlo, nos reunimos con nuestros equipos locales para una ceremonia de inauguración. ¿Y qué inauguración sería oficial sin un corte de cinta?

La instalación proporciona comunicación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, entre más de 195 propiedades de centros de datos de Digital Realty en todo el mundo y los clientes de todo el mundo, lo que permite nuevos niveles de supervisión de red centralizada, soporte de productos, gestión de eventos, supervisión de infraestructura y seguridad. Se basa en nuestro servicio de primer nivel mundial, experiencia de usuario y excelencia operativa, que incluye 11 años consecutivos de 5 nueves (99,999 %) de tiempo de actividad, con nuestra resiliencia física líder en el sector como base.

Con más de 110 metros cuadrados y personal a tiempo completo, el centro ofrece:

Gestión y escalado de incidentes centralizados, incluida una mensajería coherente en toda la cartera, así como la coordinación y estandarización de las comunicaciones propias para eventos importantes o amenazas escaladas.
Supervisión continua del estado de los centros de datos de toda la cartera
Herramientas analíticas de alto rendimiento para la garantía de servicio cuantificable, con el fin de evitar la degradación del rendimiento y los cuellos de botella en el ancho de banda
Capacidad para predecir interrupciones y perturbaciones, y tomar decisiones correctivas de forma rápida e inteligente
Supervisión meteorológica y de amenazas en tiempo real a través de una agencia de supervisión externa
Movilización de recursos críticos para el soporte de eventos en las instalaciones (ingenieros, generadores temporales, seguimiento de combustible)
Comprobaciones de estado periódicas con las instalaciones durante amenazas prolongadas o eventos meteorológicos graves
Supervisión y soporte de los sistemas de conectividad de red las 24 horas del día

La fiabilidad, la eficiencia, la seguridad y la evolución continua inherentes al Centro de Mando de Operaciones Globales de Digital Realty son esenciales para algunos de los nombres más importantes de la tecnología, los servicios financieros, la sanidad, los medios de comunicación y otros sectores que dependen de Digital Realty para sus operaciones empresariales de misión crítica. También impulsa muchas de las eficiencias de costes y los recursos de IT asociados a nuestras soluciones de colocation, escala y campus conectado para clientes empresariales. Ayuda a evitar cualquier interrupción en las operaciones del centro de datos, que es el centro de las estrategias de IT de muchos de nuestros clientes.

Las herramientas analíticas de alto rendimiento utilizadas en el Centro de Mando de Operaciones Globales garantizan que la garantía del servicio de red sea cuantificable y que se pueda evitar la degradación de los cuellos de botella mediante el seguimiento de la disponibilidad, la utilización y la calidad de la red. A medida que diferentes industrias y empresas comienzan a migrar aplicaciones críticas a la nube, nuestro Centro de Mando de Operaciones Globales ayuda a mantener un tiempo de actividad constante y una seguridad 24/7 para satisfacer las crecientes demandas. También está perfectamente vinculado a nuestros numerosos socios de servicios gestionados, que ofrecen una gama completa de servicios de IT, incluida la supervisión, el mantenimiento, el servicio de asistencia, la gestión de tickets, las manos remotas, la recuperación de desastres y mucho más.

Para los clientes internacionales, la mayor ventaja de un centro de mando global centralizado es la estandarización de las comunicaciones y los procesos para la recopilación de datos. Incluye la soberanía de los datos y el flujo de información a través de las fronteras, así como la capacidad de identificar las amenazas y actuar sobre ellas antes de que provoquen daños o pérdidas para el negocio.

Espero con entusiasmo ver el nivel mejorado de servicio, seguridad, fiabilidad y confianza que podremos ofrecer en el futuro con nuestro nuevo centro de mando global. Este es otro paso adelante en nuestra misión de proporcionarte la base de confianza para el mundo digital.

Ampliación del Centro Mundial de Mando de Operaciones