Nuevas oportunidades en el Comercio minorista optimizando el intercambio de datos

El ritmo de cambio e innovación en la industria minorista, que ya había ganado velocidad en los últimos años, se ha acelerado más que nunca durante la pandemia. Las tendencias digitales como comprar en línea y recoger en la tienda, la realidad aumentada, las compras con cita previa, la entrega en el mismo día y las nuevas demandas de los clientes han transformado el panorama minorista. Ahora las empresas se están centrando en mejorar la experiencia de compra y la satisfacción del cliente más que nunca.

Las estrategias basadas en datos se han vuelto cruciales para satisfacer las expectativas de los consumidores. Estos consumidores se han visto empoderados por la transformación digital de la industria para esperar más opciones y ofrecer menos lealtad a la marca que nunca.

Los consumidores exigen relaciones continuas moldeadas por una mejor contextualización de los productos y servicios, señala Gartner, y los minoristas también deben mantenerse al día con las nuevas tendencias de compra transformadoras, incluidos los pagos sin efectivo, las criptomonedas y los esquemas de compra ahora y paga después (BNPL).

Años de cruce entre lo online y lo offline significan que el comercio minorista ya no se trata solo de tiendas físicas. En cambio, los minoristas necesitan aprovechar los datos de comportamiento y los análisis basados ​​en inteligencia artificial para ofrecer experiencias de compra superiores en cada punto de contacto, ya sea que eso signifique comprar en la tienda o desde una computadora de escritorio, un teléfono móvil o una tableta.

Para triunfar en este entorno, los minoristas deben capturar, gestionar, analizar y proteger de manera eficiente los datos, y utilizarlos para ofrecer una experiencia de cliente omnicanal. También deben ofrecer una experiencia personalizada, aprovechando los datos de las transacciones minoristas, los programas de fidelización, las respuestas a las promociones, el seguimiento y el análisis del comportamiento en la tienda y otras fuentes.

¿Qué necesitan los minoristas para competir en el mercado transformado de hoy?

Todo esto significa que las interacciones habilitadas digitalmente son hoy el doble de importantes que las interacciones físicas, y el éxito en el nuevo mundo minorista se trata de usar una perspectiva general para remodelar las experiencias individuales de los clientes.

Para lograr esa perspectiva, los minoristas deben poder abordar cuatro desafíos clave, que incluyen:

Crecimiento y competencia: esto implica construir y mantener la participación de mercado frente a la intensa competencia por la participación en la billetera del consumidor a nivel local y global. Esto también implica gestionar la logística omnicanal para garantizar una experiencia del cliente perfecta
Complejidad y riesgo cibernético: la recopilación y el análisis de datos deben rastrear las preferencias de compra de los consumidores, que cambian rápidamente, y monitorear los datos de las transacciones para garantizar su integridad. Para gestionar cadenas de suministro complejas y contrarrestar las amenazas cibernéticas implacables, los minoristas deben proteger los datos y estandarizar los controles de TI híbridos en todo el ecosistema digital
Regulaciones y cumplimiento: cada vez más, los minoristas globales deben monitorear el cumplimiento de una variedad cada vez mayor de impuestos locales, regulaciones de privacidad de datos, obligaciones de informes, preferencias regionales de los consumidores y más
Innovación: los consumidores no solo responden a las nuevas formas de venta minorista y programas de fidelización de clientes, sino que también esperan que sea estándar. Eso pone la responsabilidad en los minoristas de personalizar la experiencia de compra aprovechando los datos basados ​​en la ubicación, creando experiencias omnicanal dinámicas, aprovechando la personalización y la recomendación basadas en IA y habilitando inteligencia en tiempo real en el punto de venta
Abordar estos cuatro desafíos ayudará a los minoristas a mantenerse en el juego. Sin embargo, adelantarse a la competencia exige algo más. Los minoristas deben innovar para ofrecer una experiencia de consumo enriquecida mediante la coordinación de su infraestructura física y sus relaciones con proveedores, operadores de almacenes, distribuidores, proveedores de logística y otros socios.

En un mundo en el que casi todos los minoristas compiten con el modelo físico-digital integrado con éxito del gigante minorista global Amazon, el éxito depende de que la capacidad de esa empresa para monetizar los datos de comportamiento se combine con recomendaciones inteligentes basadas en datos, ventas adicionales y experiencias centradas en el cliente.

Al mismo tiempo, los minoristas deben asegurarse de que sus operaciones físicas y digitales funcionen en sintonía para garantizar una entrega fluida de los productos. Esto implica aprovechar los datos y las redes de las tiendas físicas y los almacenes para optimizar las experiencias de envío en el mismo día o exprés, manteniendo el inventario lo más cerca posible del consumidor.

Dicha innovación es imposible sin un enfoque integral y basado en datos para la venta minorista. Sin embargo, el éxito de los modelos de distribución eficiente también requiere una inversión en eficiencia de back-end, que está directamente relacionada con la calidad de los algoritmos analíticos que combinan la producción y la distribución con la demanda fluctuante de los consumidores.

Cuando un producto llega a la puerta del cliente, los datos relacionados con su compra, producción y entrega habrán transitado por un extenso ecosistema de cadena de suministro que, a su vez, habrá generado aún más datos, todo lo cual es invaluable para optimizar el negocio digital.

Gartner ha señalado siete tendencias clave que los minoristas inteligentes están aprovechando para rediseñar sus procesos utilizando datos, entre ellas:

• Interacciones sin contacto para mejorar la participación del cliente
• Ejecución de cumplimiento, en la que los minoristas analizan y ajustan continuamente su inventario, mano de obra y procesos
• Optimización algorítmica de la comercialización para que las campañas minoristas coincidan con la demanda de los clientes
• Asociación de la habilitación y la eficacia para respaldar la productividad del personal minorista
• Ecosistemas colaborativos que vinculan a las partes interesadas para lograr una operación más eficiente
• Optimización de costos para reducir los costos operativos y de entrega; y
• Consumo impulsado por valores, que reconoce el cambio de los consumidores hacia gastos más significativos

¿Cómo pueden los minoristas superar los desafíos de la gravedad de los datos?

En un ecosistema minorista global formado casi en su totalidad por datos, los minoristas también enfrentan desafíos significativos por la creciente gravedad de los datos: la complejidad acumulativa que se crea a medida que las empresas se convierten en los administradores de datos del mundo.

Se espera que las empresas Global 2000 que operan en el sector minorista experimenten una tasa de crecimiento anual compuesta del 137 por ciento en la intensidad de la gravedad de los datos, según el Índice de Gravedad de los Datos™, que espera que las organizaciones minoristas aumenten de una intensidad promedio de 1,56 GB/s en 2020 a 49,49 GB/s en 2024.

Los principales centros minoristas dominarán este crecimiento, y se espera que Londres, Seattle, París, Ámsterdam, Tokio y Nueva York experimenten el mayor crecimiento.

Seattle, por supuesto, es la sede de Amazon, que ha estado construyendo y refinando su modelo minorista basado en datos durante casi 30 años. El efecto de la gravedad de los datos se amplifica de manera similar en otras grandes empresas, y se prevé que el entorno de datos de Walmart gestione 2,5 petabytes de datos cada hora.

Las tecnologías minoristas cruciales como la IA también están exacerbando el crecimiento de la gravedad de los datos, ya que los modelos de IA producen sus propias masas de datos que también deben gestionarse para obtener un beneficio competitivo.

Innovar en torno a comunidades de datos conectadas

Para minimizar el impacto de la gravedad de los datos en la innovación, los minoristas deben repensar y optimizar la forma en que se capturan, gestionan, analizan y protegen sus datos.

PlatformDIGITAL®, diseñada como una plataforma de centro de datos omnipresente que integra los mundos físico y digital, resuelve los desafíos de la gravedad de los datos al acercar a los usuarios, los dispositivos de Internet de las cosas (IoT), las aplicaciones, las nubes y las redes a los datos en los centros de intercambio de datos.

Al aprovechar las comunidades de datos abiertas y omnipresentes en estos centros de datos, los minoristas pueden trabajar en todo su ecosistema empresarial para optimizar las arquitecturas centradas en los datos con los datos como eje central.

Esto permite a los minoristas y a sus comunidades conectadas obtener una mejor visibilidad de las cadenas de suministro omnicanal complejas, al tiempo que mejora la previsión, la producción, el cumplimiento, la seguridad y otras actividades en todos los niveles.

El almacenamiento de una importante base de datos de las actividades de los clientes significa que los fabricantes pueden, por ejemplo, ajustar los pedidos de materias primas para adaptarse a las cambiantes preferencias de compra de los clientes. Los anunciantes pueden acceder a datos en tiempo real sobre las preferencias de los clientes y dar forma a las campañas para estimular la demanda de productos en demanda o con exceso de existencias.

Al utilizar una plataforma global centrada en los datos que refleje la estructura y el funcionamiento de la empresa, los minoristas podrán recopilar y analizar los datos que necesitan para supervisar, gestionar y mejorar continuamente sus operaciones.

A los minoristas que puedan aprovechar los datos correctos, de la manera correcta, y utilizarlos para reformular eficazmente sus operaciones les esperan importantes oportunidades. A medida que las cadenas de suministro minoristas se reconstruyan como comunidades de datos conectados e impulsadas por los datos, la nueva generación de minoristas pospandémicos estará preparada no solo para sobrevivir, sino para prosperar.