Iniziative all'avanguardia nel settore in materia di resilienza e assistenza clienti

Il 3 ottobre 2018 abbiamo inaugurato il nostro nuovo Global Operations Command Center (GOCC) all'avanguardia a Clifton, NJ. Per festeggiare, ci siamo riuniti con i nostri team locali per una cerimonia di inaugurazione. E quale inaugurazione sarebbe ufficiale senza il taglio del nastro?

La struttura garantisce una comunicazione continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno tra gli oltre 195 data center globali di Digital Realty e i clienti di tutto il mondo, offrendo nuovi livelli di monitoraggio centralizzato della rete, supporto ai prodotti, gestione degli eventi, monitoraggio dell'infrastruttura e sicurezza. Questo si basa sul nostro servizio di livello mondiale, sull'esperienza utente e sull'eccellenza operativa, che includono 11 anni consecutivi di disponibilità pari a “cinque nove” (99,999%), con la nostra resilienza fisica, leader del settore, al centro.

Con una superficie di oltre 1.200 piedi quadrati e uno staff a tempo pieno, il centro offre:

Gestione centralizzata degli incidenti e delle escalation, inclusa una comunicazione coerente a livello di intero portafoglio, oltre a un coordinamento e una standardizzazione proprietari delle comunicazioni per eventi rilevanti o condizioni di minaccia elevate.
Monitoraggio continuo dello stato dei data center a livello di portafoglio
Strumenti di analisi ad alte prestazioni per una garanzia di servizio misurabile al fine di evitare il degrado delle prestazioni e i colli di bottiglia di bandwidth
Capacità di prevedere interruzioni e disservizi e di prendere decisioni correttive in modo rapido e intelligente
Monitoraggio in tempo reale delle condizioni meteorologiche e delle minacce tramite un'agenzia di monitoraggio di terze parti
Mobilitazione delle risorse critiche per il supporto agli eventi del sito (ingegneri, generatori temporanei, tracciamento del carburante)
Controlli periodici di sicurezza presso i siti in caso di minacce prolungate o eventi meteorologici estremi
Monitoraggio e supporto dei sistemi di connettività di rete 24 ore su 24

L'affidabilità, l'efficienza, la sicurezza e la continua evoluzione che caratterizzano il Global Operations Command Center di Digital Realty sono essenziali per alcune delle più importanti aziende dei settori tecnologico, dei servizi finanziari, della sanità e di altri comparti, che vi affidano le proprie applicazioni mission-critical e le informazioni aziendali più importanti, garantendo la continuità operativa dei dati e dei servizi. Contribuisce inoltre a generare molte delle efficienze in termini di costi e delle ottimizzazioni delle risorse IT associate alle nostre soluzioni di colocation, scale e Connected Campus per i clienti enterprise. Contribuisce a prevenire qualsiasi interruzione nelle operazioni del data center, elemento centrale delle strategie IT di molti dei nostri clienti.

Gli strumenti di analisi ad alte prestazioni utilizzati nel Global Operations Command Center garantiscono che la qualità del servizio di rete sia misurabile e consentono di prevenire il degrado delle prestazioni e i colli di bottiglia, monitorando la disponibilità della rete, le prestazioni e la connettività tra i siti. Con la migrazione di applicazioni sempre più critiche al cloud da parte di aziende e organizzazioni di diversi settori, il nostro Global Operations Command Center contribuisce a garantire un'elevata continuità operativa e una sicurezza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per soddisfare una domanda in costante crescita. È inoltre perfettamente integrato con la nostra rete di partner specializzati nei servizi gestiti, che offrono una gamma completa di servizi IT, tra cui monitoraggio, manutenzione, help desk, gestione dei ticket, remote hands, disaster recovery e molto altro.

Per i clienti internazionali, il vantaggio principale di un centro di controllo globale centralizzato è la standardizzazione delle comunicazioni e dei processi di raccolta dati. Ciò comprende la sovranità dei dati e il flusso di informazioni oltre confine, nonché la capacità di individuare le minacce e intervenire prima che causino danni o perdite all’azienda.

Non vedo l'ora di offrirti un livello ancora più elevato di servizio, sicurezza, affidabilità e fiducia grazie al nostro nuovo centro di comando globale. Questo è un altro passo avanti verso la nostra missione: offrirti una base affidabile per il mondo digitale.

Global Operations Command Center ampliato